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以服务为核心,为客户带去优质体验

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信息简介:以服务为核心,为客户带去优质体验

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为客户创造价值是平安一直遵循的理念,公司秉承用心服务的理念,不断检视客户的服务过程中的每个环节,努力提升服务品质,为客户提供主动(Proactive)、简单(Simple)、及时(Timely)、方便(Acessible)、可靠(Reliable)的服务体验,创建了平安保险P—Star五星级服务品牌!  

2014年6月16日,客户王先生到平安寿险菏泽中心支公司办理部分领取的手续,领取的金额比较大,在和客户沟通的过程中了解到客户给自己的三个儿子在2009年的时候买了相同的三份保险—智胜,同时6月份进入缴费期,家人也在其他保险公司投保了部分险种,但是由于不相信保险公司的收益和保险责任,将保单都进行了退保的处理,现在来到公司看看这份保单的收益和保险责任是不是和其他保险公司一样,所以想做一下部分领取和其他两份保险做一下对比。

了解到客户做部分领取的目的和想法后,工作人员就耐心的将客户的保单从保险责任、缴费年期、初始费用的扣除、保障成本的扣除、持续缴费的奖励等逐一给客户做了详细的解释和交流,并且根据被保险人的年龄以及保额的设计给客户做了一下保单检视,客户很是理解,并且带领客户做了一站式的服务,开通了一帐通高级权限,热情耐心的给客户讲解了一帐通的使用方法及简便快捷的服务理念,建议客户现在如果不是经济紧张不要做部分领取,后期实在经济有压力,自己在家就可以操作部分领取的手续,非常的简单和快捷。通过对客户的讲解,客户心里有了着落,并且脸上露出了满意的微笑。  

 通过这次优质的服务,客户对公司更加的信赖,同时我们运营督导始终以服务为核心,秉承P—Star五星服务理念,换位思考,不仅让客户感受到了我们的专业度和细致度,也为客户解决了实际需求,维护了客户的利益,为客户带去更优质的服务。 

 

信息编辑:郑州广华金融服务公司  更新时间:2015/11/04  字号:
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