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平安寿险:提升理赔服务,赢得客户赞扬

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信息简介:平安寿险:提升理赔服务,赢得客户赞扬

详细信息:

今年9月,客户高先生在家中打麻将时突然出现胸痛症状,并且短时间内迅速加剧,挤压般的疼痛让他几乎晕厥,家人马上将他送至附近的医院就诊,经检查,高先生被确诊为急性心肌梗塞。在住院治疗10天后,高先生的身体逐渐好转,出院回家静养。

想起自己购买的平安保险可以理赔住院费用,高先生与家人商量之后决定向公司理赔住院费用8000元,随即拨打平安全国统一客服热线95511申请理赔。公司获悉高先生报案后高度重视,立即派服务人员上门收取理赔资料,并启动理赔绿色通道,由资深理赔人员负责高先生案件的理赔工作。

在审核过程中理赔人员发现,高先生此次急性心肌梗塞,可能符合平安智盈人生险种重大疾病赔付条件,本着为客户寻找理赔理由的承诺,理赔人员到医院调阅了高先生详细的身体检查资料,证明高先生的病情已达到重疾标准,决定在客户只申请8000元住院费用赔付的情况下,主动再赔付重大疾病保险金30万元,共计30.8万元一并支付给他。  

收到这“多”出来的30万元理赔款,高先生感动不已,对平安赞不绝口。 近日,客户高先生再次拨通了平安的电话,电话那头的他情绪激动,“30.8万元理赔款收到了,我原来只申请理赔8000元,却万万没想到,平安不惜赔,还主动赔付30万元重疾保险金!平安真是一家讲信用的保险公司,值得客户信赖和支持!”平安寿险以主动、优质的理赔服务,再一次赢得了客户的信任和肯定。  

今后,平安寿险将继续积极响应总部发布的“服务领先科技金融”服务升级号召,落实包括“标准案件,资料齐全,两天赔付”、

“足不出户,上门理赔服务”等在内的服务升级举措,以实际行动,彰显平安先进的技术平台和对自身服务水平的信心,将平安的承诺送到每一个选择平安的客户心中,让客户切实感受平安理赔的迅速和便捷,永享平安。  

 

信息编辑:郑州广华金融服务公司  更新时间:2015/11/04  字号:
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